В глубинах каждого учебного заведения таится могущественное ядро, которое касается всех его студентов. В ЖУ им. И. Жансугурова сердцем университета является центр обслуживания обучающихся, который не только осуществляет передачу данных, но и является двигателем цифрового развития. Иногда о его важности не задумываешься, пока не столкнешься с определенными трудностями, которые, как оказалось, решить в ЦОО могут «в один клик».
Отдел ЦОО – это мощный мотор, который создан, чтобы облегчить получение государственных и университетских услуг. На сегодняшний день ЖУ создаёт все условия для студентов и их родителей, чтобы они смогли получить все необходимое удалённо и моментально.
Информационная система «Smart Zhetysu» автоматизирует планирование и контроль учебного процесса, помогая экономить время. Многофункциональный контент позволяет решать множество задач: образовательные, организационные и контрольные.
Центр обслуживания обучающихся реализует свою работу в рамках программы «Цифровой Казахстан». Он призван упростить жизнь пользователей, убрав бюрократию и коррупционные риски, повысив оперативность и эффективность в решении их проблем.
Подробности о работе Центра обслуживания обучающихся узнала студентка 2 курса факультета журналистики Хава Ханчукаева, побеседовав с его директором Светланой Ивановной Мурыгиной.
— Когда начал функционировать центр облуживания обучающихся и какова его основная цель?
— Центр был создан в 2017 году. Его миссией является обеспечение своевременного и качественного предоставления услуг обучающимся университета по методу одного окна.
Сегодня наша работа ориентирована на поддержку государственной программы «Цифровой Казахстан». Основная цель — предоставить студентам университета все необходимые услуги быстро и качественно. Мы стремимся быть максимально клиентоориентированными и обеспечить каждому пользователю комфортное получение услуг без лишних хлопот. Для этого мы разработали проект «Услуга в один клик» который позволяет рассматривать обращения в режиме реального времени — экономно и удобно.
— Какие услуги предоставляет ЦОО?
— Мы предоставляем более 13 видов услуг. Самыми востребованными из них являются:
- Прием и регистрация заявлений обучающихся. С 2022 года подача заявлений осуществляется в электронном формате через ИС «Smart Zhetysu» на отчисление, получение места в общежитии, перевод с ОП на ОП, участие в конкурсе вакантных образовательных грантов и другие услуги.
- Получение справок: Осуществляется онлайн через личный кабинет без предварительного запроса на изготовление. Они включают информацию о месте учебы, сумме оплаты за обучение, а также справки для получения пособий и в военкомат.
- Получение копии документа о предыдущем образовании. Доступно в онлайн режиме через личный кабинет.
- Получение направления для проживания в общежитии. Обучающиеся подают заявки онлайн через систему «Smart Zhetysu». После рассмотрения документов комиссией и принятия решения оформляется направление на предоставление места в общежитии, которое доступно в личном кабинете.
— Вы помните, как вводились все новшества?
— Переход на цифровой формат было велением времени, поэтому мы приложили все усилия, чтобы отказаться от старого способа предоставления услуг и перейти к совершенно новому. Для этого сотрудниками центра была проведена большая работа по переводу всех личных дел студентов в электронный формат и занесению в информационную систему вуза «Smart Zhetysu». Благодаря грамотному техническому сопровождению со стороны отдела цифровизации и автоматизации в лице Даулета Сеитовича Батырбекова, мы за короткий срок смогли это сделать. Хочу поблагодарить своих сотрудников за их труд, профессионализм и ответственное отношение к работе.
— Расскажите, пожалуйста, подробнее о сервисе «One-click».
— Сервис «One-click» упростил процессы для студентов университета, позволяя им получать справки, подавать заявления и направления для общежитий онлайн. Им не нужно лично приходить в отдел, заполнять бумажные заявления и ждать несколько дней. Теперь они могут получить необходимые документы через свой личный кабинет в любой момент в режиме 24/7. Это значительно сократило время ожидания и избавило от необходимости стоять в очередях.
— Как цифровизация в целом влияет на упрощение процессов?
— Цифровизация делает нашу жизнь ярче и проще! Она внедряет современные технологии в разные сферы жизни и работы. Представьте, что у нас есть волшебная палочка, которая превращает многие рутинные дела в мгновенное волшебство. Но, конечно, есть и небольшая опасность. С появлением роботов и компьютеров может снизиться важность людей в некоторых сферах. Цифровизация создает уютную и понятную среду для нас. Она делает нашу жизнь легче, позволяя нам получать доступ к услугам и товарам быстрее и проще. Не нужно тратить время на долгие ожидания или заполнение бумажек. Все это можно сделать просто через приложение или веб-сайт.
— Какова значимость живого общения в эпоху цифровизации?
— В эпоху цифровизации, когда технологии окружают нас повсюду, важно помнить о силе настоящего живого общения. Хотя цифровые устройства и Интернет становятся неотъемлемой частью нашей жизни, они иногда могут отдалить нас друг от друга. Мы все связаны с новыми технологиями, они делают нашу жизнь удобнее, но иногда заставляют нас забыть о важности реальных разговоров лицом к лицу. Давайте не забывать, что ничто не заменит теплоту реального общения, истинные эмоции и моменты, которые всегда остаются важной частью нашей жизни.
— Как будут развиваться, по Вашему мнению, электронные услуги для студентов в ближайшем будущем?
— В ближайшем будущем электронные услуги для студентов станут ещё более удобными и доступными. Представьте себе мир, где ты можешь получить все необходимые документы и информацию о своем образовании всего лишь в пару кликов! Президент Казахстана говорит о том, что наша страна должна быть в числе лидеров по использованию технологий. Мы уже видим, как наша IT-отрасль растет и развивается, а цифровые сервисы становятся неотъемлемой частью нашей жизни.
— Что Вы хотели бы пожелать читателям «Jetisy yniversiteti» в праздник Наурыз?
Хочу поздравить коллектив Жетысуского университета, с этим прекрасным, теплым и солнечным весенним праздником Наурыз! Пусть торжество весны и возрождения принесет только положительные эмоции. Желаю здоровья, счастья и благополучия!
Весенний Новый год — радостное событие для казахстанцев. Пусть всеобщая радость греет каждую душу. Пусть Наурыз подарит множество радостных моментов, позитивных эмоций и процветание! А в нашей стране царят спокойствие, любовь и забота друг о друге, теплая дружеская атмосфера.
Хава ХАНЧУКАЕВА
ЖК 211
